随着医学模式的转变，护理工作越来越强调人文关怀和患者就医体验。护理人文素养是护理服务的重要组成部分，与服务水平管理密切相关，它不仅体现了护理人员对患者的人文关怀和尊重，还涉及职业道德、沟通技巧、同理心以及医院的服务管理。

一、护理人文素养的内涵

护理人文素养是指护士在人文方面所具有的综合品质，也是护士在护理工作中所表现出对生命的敬畏、对患者的尊重、对工作的热爱以及良好的沟通能力和情感支持，体现了护士的职业道德，涵盖了人文的精神、意识、关怀以及科学等多个方面。

1.人文精神：是护理工作的灵魂，要求护士以患者为中心，关注患者的身心需求，尊重患者的权利和尊严。

2.人文意识：是指护士在护理工作中对人文价值的自觉认识和实践，充分考虑患者的个体差异和心理需求，提供个性化的护理服务。

3.人文关怀：是指护士在护理工作中对患者的关心、爱护和支持，具备高度的人文关怀，通过细致入微的护理服务，为患者提供专业护理服务。

4.人文科学：要求护士具备扎实的人文科学知识，了解医学伦理、心理学、社会学、文化学等领域的基本理论和实践方法，从而为患者提供科学的护理服务。

二、护理人文素养的现状

1.重视程度提升但仍需加强：随着医疗模式的转变和患者需求的提高，医疗机构和护理管理者对护理人文素养的培养逐步重视，但相比发达国家，重视程度和投入仍有待加强。

2.护士人文素养水平参差不齐：由于教育背景、工作经历和个人素质的差异，护士的人文素养水平存在较大的差异。具备较高的人文素养的护士，能够很好地理解患者的需求和情感，提供优质的护理服务；而则缺乏人文素养的护士，服务理念、人文关怀能力不足，无法充分了解患者的需求和问题，护理服务的质量也会随之下降。

3.缺乏系统的考评体系：目前，大多医院对于护士人文素养的考评，局限于通过患者满意度调查来评估，这种评估方式具有一定的局限性，缺乏科学、系统的体系。

三、护理人文素养在实践中的意义

1.建立和谐的护患关系：护理人文素养中的共情和责任心有助于护士与患者建立信任关系，减少护理纠纷和投诉的发生。

2.提升护理服务的质量：护士良好的人文素养，能够更全面地关注患者的个体生理、心理需求，从而提高护理服务的针对性和有效性。

3.有效的促进患者康复：良好的人文关怀可以促进患者的心理、生理康复和社会功能的恢复，提高患者的生活质量和满意度。

4.促进职业素养的成长：护理人文素养的培养，不仅可以增强护士的职业认同感和使命感，还能促进的专业素养提升，这种成长和发展有助于护士在工作中保持积极向上的态度。

5.体现护理伦理的核心：护理人文素养的核心是尊重患者、关爱生命，这与护理伦理的核心价值保护生命、促进健康、维护尊严相契合，也是履行护理伦理规范的体现。

四、提升护理人文素养的策略

1.加强人文素养培训：明确护理人文素养培训的目标及意义，提高护士职业素养和人文服务意识。

2.规划培训范围内容：人文素养包含知识、技能及情感培训，内容涉及人文基础知识、伦理学、心理学、美学、沟通技巧、职业道德、文化自信等方面。

3.营造和谐人文氛围：通过组织多种形式的护理文化活动，营造良好的护理文化环境，提高护理人员的文化素养和审美能力。

4.关注护士心理健康：为护士提供必要的心理支持和帮助，可以稳定护士情绪，提升护理工作效率和质量。

5.开展相关科研活动：鼓励护理人员开展护理人文素养和服务质量管理相关的科研项目，促进教学与科研的相互链接，推动护理服务质量的持续改进和提升。

五、人文素养在护理工作的应用

1.尊重理解患者，注重权利隐私：尊重患者信仰和文化背景，意愿和选择，避免任何形式的歧视和偏见将患者的权益放在首位，确保患者在接受护理服务过程中感受到被尊重和理解。

2.倾听患者需求，提供个性化服务：倾听患者的主诉，了解患者的病史、生活习惯和心理状态，满足患者需求，提供个性化的护理服务和心理支持。

3.运用沟通技巧，建立信任关系：通过眼神肢体语言交流方式，传递关爱和支持，与患者建立信任和理解的关系，提高护理工作的效率。

4.营造舒适环境，提供心理支持：保持病房的整洁和安静，为患者提供温馨、舒适的休养环境。运用心理学理论和方法，为患者提供心理支持和安慰，帮助他们树立战胜疾病的信心。

5.加强团队协作，提升就医体验：与医疗、药学、医技、信息、后勤等多团队密切配合，寻求最佳促进康复方案，共同为患者提供最优的系统支持与保障，把人文关怀落实在护理的每个细节，提升患者的满意度。

6.收集患者反馈，持续改进效果：通过问卷调查、访谈、座谈会等方式收集患者的反馈意见，了解患者在护理过程中的人文体验，将反馈意见作为改进人文关怀实施效果的参考依据。建立激励机制，对表现突出的护理人员进行表彰和奖励，激发工作积极性，推动人文关怀的深入落实。

护理人文素养管理，是以人为本管理理念的实践，不仅是护士职业精神的体现，也是提高护理质量、促进患者康复的关键因素，需要管理者、护士、患者等多方面的共同努力。护理管理者应将患者和护士都视为管理的核心，除了关注患者的需求和感受外，还应关心护士的身心健康，了解护士需求和困难，为他们提供必要的支持和帮助。护士通过培训学习，不断提升自己的人文素养，将人文关怀贯穿于护理工作的全过程，为患者提供更加优质、高效的护理服务，改善患者就医体验。同时，也有助于推动护理服务的持续改进和提升，为医疗卫生事业的发展做出更大的贡献。（护理部 刘小勤）